cadeaulabel

Dit cadeaulabel gaat vanavond mee op visite.

hee, pssssst....

Zullen we eens iets leuks vertellen? We gaan de badkamer (laten) verbouwen.
We hadden al een beetje bedacht dat dat er nog eens van moest komen, en toen de wc ineens kuren kreeg kwam het allemaal in een stroomversnelling. Het was de beruchte druppel, om maar een beetje in badkamertermen te blijven. Want we hadden ook al een paar keer lekkage bij de douche gehad en er zijn nog meer mankementjes. Afgelopen zaterdag hebben we een offerte laten opmaken en 11 september gaan we van start. Daar zijn we dus wel even zoet mee. We houden jullie op de hoogte.

kaartje...

... voor een bijna jarige schoonzus.

PostNL deel 3 - the end

Gelukkig kan Eljakim Maerschalck van PostNL wel goed lezen.
Ik had vrijdagavond tegen zessen al bericht van hem. Hij gaf aan dat mijn klacht verkeerd geïnterpreteerd was - hmmm, nou vooruit dan maar weer - en biedt zijn oprechte excuses aan. En reageert, jawel, per e-mail. :)

Ze kunnen niet achterhalen waarom de post zo laat/niet bezorgd is omdat het niet verwerkt is aan de hand van een barcode. Maar dat had ik ook eigenlijk niet verwacht (wel gehoopt). De klacht is wel geregistreerd en er wordt onderzocht of er bij mij in de buurt vaker post niet aankomt. Daar ontvang ik dan geen reactie op. Maar als ze de oorzaak vinden ondernemen ze 'gepaste actie' (ik interpreteerde: als er weer een postbode de boel in de hens steekt vliegt hij of zij de laan uit ;)).  En of ik direct contact wil opnemen als er weer post vermist wordt. Post die ze niet kunnen bezorgen wordt geopend in de hoop dat ze alsnog achter een adres komen.

Ik snap wel dat dit standaard procedures zijn en ook wel een beetje standaard antwoorden, maar hey, het was ook wel een beetje een standaard klacht, en waar zijn die procedures/antwoorden anders voor...?

Ik ben tevreden met het antwoord en begrijp ook dat PostNL niets verweten kan worden zolang er geen klachten binnenkomen, ze moeten tenslotte een aanknopingspunt hebben. Dus ik raad iedereen aan die ook post (veel) te laat of niet ontvangt om het klachtenformulier op de site van PostNL in te vullen. Het kost een paar minuten maar wees nou eerlijk,  wat kunnen ze beginnen als we niet klagen?

Ik stuur Eljakim nog een bedankje via het reactieformulier en dan is het voor dit moment over en sluiten maar.

atc-swap 'het weer'

Het thema voor juni bij Stampin and More was "het weer". Daar kun je alle kanten mee op dacht ik, toch...? De swap heeft een maandje langer geduurd omdat een setje nooit is aangekomen en de maakster was zo lief een nieuw setje aan te leveren :) Ik heb zelf kaartjes gemaakt met een pluutje erop en een spreuk. En omdat we maar met z'n vieren waren was het verdelen een eitje ;) Op de foto zien jullie wat we ervan gemaakt hebben. Bedankt weer voor jullie deelname meiden, en voor de extra kaartjes!

werkwijze eigen kaartje:
Op een werkkaartje heb ik met mod podge (superspul) stukjes van weerberichten uit de krant geplakt. Daar overheen een beetje gesso. Hierop een regenboog gemaakt met aquamarkers en streepjes "gestempeld" met een stukje ribbelkarton. Regendruppels getekend met een fijne stift en met diamond glaze bewerkt. Parapluutje van internet geplukt, gekleurd met dylusions en opgeplakt. Spreuk geprint, in stukjes geknipt, randjes geïnkt en opgeplakt. Rand van het werkkaartje geïnkt en het kaartje gemat op een geel basiskaartje.

PostNL deel 2

Op het internet-klachtenformulier van PostNL kun je invullen of je een reactie per telefoon wilt of per e-mail. Ik heb aangegeven dat ik per e-mail benaderd wil worden. Dat vermelden ze overigens niet in de bevestiging die je krijgt... Maar.... je telefoonnummer is wel een verplicht vakje, zonder dat in te vullen kom je niet verder. En dussss...

"Geachte mevrouw Kerver,
Hartelijk dank voor uw reactie. Uit uw e-mail begrijp ik dat de postbezorging niet correct verloopt. Ik kan mij voorstellen dat dit heel vervelend voor u is vooral omdat u aan geeft dat het nu al vaker fout is gegaan en bied u dan ook mijn excuses aan. Naar aanleiding van uw e-mail heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Dit is helaas niet gelukt. Daarom informeer ik u nu per e-mail. Blablabla..."

En natuurlijk was het telefoonnummer anoniem en natuurlijk is het een 'no reply' e-mailadres. Ik wil via e-mail contact omdat ik dan nog kan teruglezen wat het traject van de correspondentie is geweest en bovendien omdat ik nog wel eens werk.

Maar daarmee waren we er nog niet lieve kijkbuiskindertjes. Ik heb ook duidelijk aangegeven dat het gaat om post die ik niet heb ontvangen. En wat staat er even verderop in hun reactie...

" Wat zijn de volledige adresgegevens van de geadresseerde waar u de post naar retour heeft gestuurd?
   Op welke data heeft u de post verzonden en wanneer had u de andere zendingen moeten ontvangen?"

Ze willen dus nog wat informatie van me en dat kan via een linkje naar een reactieformulier. Ik denk dat ik wel weet welke informatie ze nodig hebben ;) dus daar ga ik maar even achteraan. Ik zal ze ook verklappen dat ik één poststuk inmiddels wel ontvangen heb maar ik wil toch weten waarom dat 10 dagen onderweg moest zijn terwijl op de site niets stond over vertraging in deze regio. Want dat had ik nagekeken, dat kan, op hun site. Ben benieuwd...

wordt vervolgd

PostNL

Vandaag heb ik een klacht ingediend bij PostNL omdat ik de laatste paar weken bij elkaar drie poststukken niet ontvangen heb, twee gewone A6 enveloppen met atc'tjes en een bestelling met papierblokjes. Ik was er echt een beetje klaar mee. De atc's waren voor een swap die ik gehost heb. Dat vind ik dan zó zonde en ook sneu voor degene die het gemaakt heeft. Tot op heden, en ik denk dat ze een week of drie geleden al verstuurd zijn, heb ik ze niet ontvangen. Maar de bestelling lag prompt op de deurmat toen ik weer beneden kwam. Dat geloof je toch niet hè???

Het pakketje was niet beschadigd, de adressering was prima in orde, dus waar kan dat dan aan liggen? Ze mogen het uitleggen, want ook al heb ik de papierblokjes nu wel ontvangen, het is toch te zot dat ze er 10 dagen over doen om het te bezorgen!

wordt vervolgd