Gelukkig kan Eljakim Maerschalck van
PostNL wel goed lezen.
Ik had vrijdagavond tegen zessen al
bericht van hem. Hij gaf aan dat mijn klacht verkeerd geïnterpreteerd was - hmmm, nou vooruit dan maar weer - en biedt zijn
oprechte excuses aan. En reageert, jawel, per e-mail. :)
Ze kunnen niet achterhalen waarom de
post zo laat/niet bezorgd is omdat het niet verwerkt is aan de hand van een
barcode. Maar dat had ik ook eigenlijk niet verwacht (wel gehoopt). De klacht
is wel geregistreerd en er wordt onderzocht of er bij mij in de buurt vaker
post niet aankomt. Daar ontvang ik dan geen reactie op. Maar als ze de oorzaak vinden
ondernemen ze 'gepaste actie' (ik interpreteerde:
als er weer een postbode de boel in de hens steekt vliegt hij of zij de laan
uit ;)). En of ik direct contact wil
opnemen als er weer post vermist wordt. Post die ze niet kunnen bezorgen wordt
geopend in de hoop dat ze alsnog achter een adres komen.
Ik snap wel dat dit standaard procedures
zijn en ook wel een beetje standaard antwoorden, maar hey, het was ook wel een beetje een standaard klacht, en waar zijn die procedures/antwoorden
anders voor...?
Ik ben tevreden met het antwoord en
begrijp ook dat PostNL niets verweten kan worden zolang er geen klachten binnenkomen,
ze moeten tenslotte een aanknopingspunt hebben. Dus ik raad iedereen aan die
ook post (veel) te laat of niet ontvangt om het klachtenformulier op de site
van PostNL in te vullen. Het kost een paar minuten maar wees nou eerlijk, wat kunnen ze beginnen als we niet klagen?
Ik stuur Eljakim nog een bedankje via het
reactieformulier en dan is het voor dit moment over en sluiten maar.
