PostNL deel 2

Op het internet-klachtenformulier van PostNL kun je invullen of je een reactie per telefoon wilt of per e-mail. Ik heb aangegeven dat ik per e-mail benaderd wil worden. Dat vermelden ze overigens niet in de bevestiging die je krijgt... Maar.... je telefoonnummer is wel een verplicht vakje, zonder dat in te vullen kom je niet verder. En dussss...

"Geachte mevrouw Kerver,
Hartelijk dank voor uw reactie. Uit uw e-mail begrijp ik dat de postbezorging niet correct verloopt. Ik kan mij voorstellen dat dit heel vervelend voor u is vooral omdat u aan geeft dat het nu al vaker fout is gegaan en bied u dan ook mijn excuses aan. Naar aanleiding van uw e-mail heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Dit is helaas niet gelukt. Daarom informeer ik u nu per e-mail. Blablabla..."

En natuurlijk was het telefoonnummer anoniem en natuurlijk is het een 'no reply' e-mailadres. Ik wil via e-mail contact omdat ik dan nog kan teruglezen wat het traject van de correspondentie is geweest en bovendien omdat ik nog wel eens werk.

Maar daarmee waren we er nog niet lieve kijkbuiskindertjes. Ik heb ook duidelijk aangegeven dat het gaat om post die ik niet heb ontvangen. En wat staat er even verderop in hun reactie...

" Wat zijn de volledige adresgegevens van de geadresseerde waar u de post naar retour heeft gestuurd?
   Op welke data heeft u de post verzonden en wanneer had u de andere zendingen moeten ontvangen?"

Ze willen dus nog wat informatie van me en dat kan via een linkje naar een reactieformulier. Ik denk dat ik wel weet welke informatie ze nodig hebben ;) dus daar ga ik maar even achteraan. Ik zal ze ook verklappen dat ik één poststuk inmiddels wel ontvangen heb maar ik wil toch weten waarom dat 10 dagen onderweg moest zijn terwijl op de site niets stond over vertraging in deze regio. Want dat had ik nagekeken, dat kan, op hun site. Ben benieuwd...

wordt vervolgd